Возврат и обмен
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.
Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства: ярлыки и бирки не срезаны, вещь не носили и не стирали, на ней нет пятен, запахов, следов косметики и повреждений. Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Как вернуть товар
1. Заполните форму возврата на сайте: номер заказа, товар и размер, «Возврат» или «Обмен», контакты и пункт СДЭК, из которого отправите посылку. При необходимости укажите реквизиты для возврата денег. Чек и фотографии прикладывать не обязательно, но фото вещей в развёрнутом виде ускорит проверку.
2. После отправки формы вы получите накладную СДЭК на возврат. Сдайте посылку с товаром в выбранный пункт СДЭК.
3. Обратную доставку оплачиваете вы.
4. Мы проверим товар при получении. Если всё в порядке, вернём стоимость товара в течение 10 календарных дней с даты получения посылки — тем же способом, которым вы платили, или по реквизитам из формы.
5. Если товарный вид или потребительские свойства не сохранены, мы откажем в возврате, пришлём фотографии и отправим товар обратно за ваш счёт.
Обмен на другой размер
Выберите в форме «Обмен» и укажите в комментарии нужный размер. Новый товар отправим после того, как получим и проверим возвращённый. Если нужного размера нет в наличии, вернём деньги. Обратную доставку и доставку нового товара оплачиваете вы.
Товар с недостатком
Если вы обнаружили брак, заполните форму возврата: укажите причину и приложите фотографии недостатка. Если форма недоступна, напишите на tugan.republic@yandex.ru с номером заказа и фотографиями. Доставку товара с браком оплачиваем мы.
Ваши права при недостатках товара — по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на товар не устанавливается: требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.
Если недостаток возник из-за нарушения правил ухода, указанных на бирке и в разделе «Правила стирки», или из-за неправильного использования, это не брак. Если это подтвердит экспертиза, расходы на неё, хранение и перевозку товара оплачивает покупатель.
Полные условия — в Публичной оферте, раздел 7.